ArvinMeritor:
cultura de liderança
A ArvinMeritor
consolida crescentemente sua presença no mercado brasileiro de reposição,
com uma média anual de ampliação nas vendas de 28,5%, desde
que foi criada a operação independente para o aftermarket, em
1998. Numa entrevista exclusiva, a Revista Jornauto conversou com Harry Howard,
vice-presidente Mundial da Divisão de Aftermarket para Veículos
Pesados, sobre as estratégias da empresa para o segmento de reposição.
Carlo B. Gianese, de Osasco, SP
“Queremos ser o fornecedor número um da indústria automotiva até o ano de 2010. Não somente em volumes de vendas, mas fixando a marca junto aos nossos clientes. Quando eles pensarem em autopeças eles devem lembrar do nome ArvinMeritor”, conta Harry. O executivo explica que para atingir esta meta, serão realizados investimentos na ampliação de produtos para o aftermarket, na eficiência logística ao atendimento dos pedidos e na excelência dos serviços. “O mercado brasileiro está cada vez mais atualizado às últimas tecnologias e absorve conhecimento de países como os Estados Unidos e Continente Europeu.
É um segmento repleto de oportunidades, sobretudo pela forma como a legislação conduz a política automotiva nacional”, diz Howard. “Questões, como o controle dos índices de emissão dos motores, contribuirão para o suporte do setor de reposição. Outro aspecto que destaco é a economia brasileira, a que mais cresce entre todos os países sul-americanos, o que comprova o cenário favorável nas Américas”, complementa.
Um terceiro fator que direciona as atividades no mercado de reposição se refere aos novos negócios estabelecidos com as montadoras. “Posso citar a Ford, Volkswagen e Volvo como fortes parceiros. Com os recentes lançamentos desses fabricantes, surge uma demanda crescente para atender o suprimento de peças, o que impulsiona as atividades de aftermarket. Atuamos focados no suporte a esta necessidade”, explica Harry. O executivo acredita que no prazo de cinco anos o portifólio ArvinMeritor será mais abrangente do que o da atual líder de mercado, a marca Mercedes-Benz, com 47% da frota nacional. “O grande sucesso em nossa política de aftermarket são as pessoas. Suprimos as expectativas do cliente e valorizamos os colaboradores, conscientes da importância em satisfazer aos consumidores. Oferecemos treinamentos técnicos à toda nossa rede de distribuição, visitas aos clientes, aplicadores e frotistas, esclarecimento de dúvidas, central de atendimento, tudo envolvendo o contexto de relacionamento com nosso público”, conta.
Trabalho
conjunto
Para implantar estas estratégias, Harry Howard conta com o apoio de Angelo Morino, gerente Geral de Vendas Aftermarket para a América do Sul. Desde janeiro de 2003, a ArvinMeritor do Brasil tem novas instalações em Osasco. A antiga unidade em Alphaville, SP, não mais comportava as expectativas da empresa, em termos de espaço físico. Foi então realizada a transferência para Osasco, aproximando as áreas administrativas da fábrica de componentes para eixos, core business da ArvinMeritor. “Com esta ação, tendo a vantagem da proximidade da fábrica, reduzimos custos logísticos e de transporte e aumentamos a rapidez do atendimento. A integração com a área produtiva, também contribui para a filosofia de trabalho em equipe”, explica Morino.
Os principais produtos da linha ArvinMeritor são eixos, rodas, cruzetas e sistemas de freios. “Nossa política é de constante aprimoramento da cadeia de distribuição, sempre buscando distribuidores regionais e nacionais com filiais em diversos pontos de venda, estrategicamente localizados atendendo às necessidades dos usuários de todos os pontos do País. Reduzir o número de empresas e ampliar os pontos de venda, essa é a filosofia básica da ArvinMeritor. Temos 33 distribuidores e a tendência é oferecer mais disponibilidade e visibilidade ao produto”, explica Morino. Muitos destes parceiros criam estratégias próprias de marketing, adequadas às características e cultura do mercado local.
Lançamentos
Em primeira mão, Angelo conta que a ArvinMeritor está em fase de lançamento de dois produtos. O primeiro é proveniente da nova joint-venture com a Randon, no Rio Grande do Sul, a Suspensys, que prevê a distribuição de todos os componentes de suspensão para carretas e caminhões fabricadas em Caxias do Sul. A outra novidade é um catalisador universal que, com apenas quatro modelos, cobre toda gama de motores à gasolina, disponíveis no mercado nacional. Este componente é produzido na fábrica da ArvinMeritor em Cambuí, MG. “Além desses novos produtos, queremos consolidar aqueles já existentes. Nosso crescimento é contínuo e as parcerias se fortalecem”, diz Morino.
Em 19 de fevereiro, a ArvinMeritor realizou um evento, em São Paulo (foto), para apresentar à sua rede de distribuidores sua visão de mercado, projeções e ações desenvolvidas no segmento onde atua. “Estamos otimistas nas previsões para este ano. Acreditamos que os grandes grupos irão se fortalecer, ampliando a presença junto ao consumidor final.